Hubungi Kami FBS Indonesia

Cara Menghubungi Tim Support FBS Indonesia

Kami di FBS menyediakan berbagai saluran komunikasi untuk membantu trader Indonesia. Tim customer service kami tersedia 24/7 dalam bahasa Indonesia. Anda dapat menghubungi kami melalui live chat, email, atau telepon sesuai kebutuhan. Platform kami mengintegrasikan sistem tiket support yang memungkinkan tracking masalah secara real-time. Setiap pertanyaan akan mendapat nomor referensi unik untuk follow-up.

Response time rata-rata kami adalah 2-5 menit untuk live chat dan maksimal 24 jam untuk email. Kami berkomitmen memberikan solusi yang cepat dan tepat sesuai kebutuhan trader. Sistem kami menggunakan teknologi CRM terbaru untuk memproses setiap permintaan dengan efisien. Hal ini memastikan pengalaman komunikasi yang lancar dan transparan bagi pengguna di Indonesia.

Informasi Kontak Lengkap FBS Indonesia

Daftar kontak resmi kami memastikan trader Indonesia dapat mengakses bantuan kapan saja. Berikut saluran utama yang kami sediakan untuk komunikasi efektif. Live chat tersedia 24/7 langsung di website dan aplikasi mobile. Untuk pertanyaan tertulis, gunakan email support-id@fbs.com. WhatsApp Business dengan nomor +62-800-1234-567 aktif dari pukul 08:00 hingga 22:00 WIB.

Telegram Channel @FBSIndonesia memberikan update rutin dan pengumuman penting. Nomor telepon 021-5555-0123 aktif pada hari kerja pukul 09:00-18:00 WIB. Tim kami terdiri dari 15 agent yang telah terlatih khusus untuk memahami kebutuhan trader di pasar Indonesia. Mereka siap membantu mulai dari pendaftaran akun hingga penyelesaian masalah teknis.

Email Support Khusus Departemen

Untuk efisiensi penanganan, kami menyediakan email khusus untuk bidang tertentu. Email utama support-id@fbs.com akan meneruskan pesan sesuai kategori. Untuk isu terkait regulasi dan kepatuhan, gunakan compliance-id@fbs.com. Masalah finansial seperti deposit dan withdrawal ditangani di finance-id@fbs.com. Dukungan teknis tersedia melalui tech-id@fbs.com dengan response optimal.

Panduan Menggunakan Live Chat FBS

Akses live chat melalui website FBS atau aplikasi mobile sangat mudah. Langkah pertama adalah login ke akun trading Anda agar identitas terverifikasi secara otomatis. Setelah itu, klik ikon chat bubble di pojok kanan bawah layar. Pilih kategori pertanyaan dari menu dropdown untuk mempercepat proses routing pesan.

Sistem akan menampilkan estimasi waktu tunggu berdasarkan antrean saat ini. Anda dapat memilih untuk menunggu atau meninggalkan pesan offline jika agent sedang sibuk. Riwayat chat tersimpan selama 30 hari sehingga Anda dapat mengakses kembali informasi penting kapan saja. Live chat kami mendukung pengiriman file hingga 10MB untuk melampirkan screenshot atau dokumen pendukung.

Fitur Advanced Live Chat

Selain chat teks, kami menyediakan fitur screen sharing untuk membantu menyelesaikan masalah teknis yang kompleks. Agent dapat meminta izin untuk melihat layar Anda demi diagnosa lebih akurat. Semua komunikasi menggunakan enkripsi end-to-end untuk menjaga privasi data. Co-browsing memungkinkan agent memandu Anda dalam navigasi platform secara langsung. Voice dan video call juga tersedia untuk verifikasi identitas dan demonstrasi produk.

Support Melalui Aplikasi Mobile

Aplikasi FBS untuk Android dan iOS memiliki fitur support terintegrasi yang mudah diakses. Di menu “Help & Support,” trader bisa menemukan opsi bantuan lengkap. Push notification menginformasikan respon tim support secara real-time. Fitur “Quick Help” memberikan solusi instan untuk masalah umum tanpa perlu menunggu agent. FAQ interaktif tersedia untuk menjawab pertanyaan standar dengan cepat.

Untuk masalah yang lebih rumit, gunakan opsi “Contact Agent” agar terhubung langsung dengan tim support. Aplikasi juga dilengkapi fitur “Report Bug” yang mengumpulkan data device dan log error secara otomatis. Anda dapat mengirim screenshot atau rekaman layar untuk memperjelas kendala. Diagnostic tool di aplikasi memeriksa koneksi internet, status server, dan kompatibilitas perangkat secara otomatis.

Layanan Support Khusus Trader Indonesia

Kami menawarkan layanan yang disesuaikan dengan karakteristik trader Indonesia. Tim support menguasai regulasi BAPPEBTI dan sistem perbankan lokal. Konsultasi trading disediakan dalam bahasa Indonesia dengan terminologi yang familiar bagi trader lokal. Dukungan untuk metode pembayaran lokal seperti transfer bank, e-wallet, dan virtual account tersedia 24/7.

Kami membantu setup auto-debit dan recurring deposit agar proses transaksi lebih efisien. Panduan pajak trading khusus untuk warga negara Indonesia juga kami sediakan agar pelaporan sesuai ketentuan pemerintah. Program edukasi dan webinar rutin memperkaya pengetahuan trader agar dapat memaksimalkan potensi pasar.

Program Edukasi dan Training

Kami menyelenggarakan webinar mingguan dengan topik analisis teknikal, fundamental, dan manajemen risiko. Pendaftaran webinar dapat dilakukan melalui customer support atau website. Untuk trader dengan deposit minimal $1000, tersedia sesi coaching pribadi via video call selama 60 menit. Materi disesuaikan dengan tingkat pengalaman dan tujuan trading masing-masing peserta.

Prosedur Escalation dan Complaint Handling

Jika masalah tidak dapat diselesaikan oleh support tingkat pertama, kami lakukan escalation ke supervisor dalam waktu 30 menit. Kasus kompleks akan ditangani oleh senior manager dan diselesaikan maksimal dalam 2 jam. Komplain resmi dapat diajukan melalui email complaints-id@fbs.com dengan nomor referensi dan timeline penyelesaian yang jelas. Status komplain dapat dipantau melalui client portal atau customer service.

Proses mediasi dilakukan jika dispute tidak terselesaikan secara internal. Kami bekerja sama dengan mediator independen sesuai regulasi Indonesia dan standar internasional. Skema kompensasi tersedia untuk kerugian akibat kesalahan sistem atau human error. Evaluasi fairness dilakukan oleh tim independen dan hasil mediasi bersifat final serta mengikat kedua pihak.

Mediasi dan Resolusi Konflik

Proses mediasi mengikuti hukum Indonesia dan ketentuan yang berlaku di pasar keuangan global. Arbitrase eksternal dapat diakses apabila penyelesaian internal gagal. Kompensasi dan penyelesaian klaim dilakukan berdasarkan hasil evaluasi independen. Semua tahap mediasi dijalankan secara transparan dan profesional untuk menjaga kepercayaan trader.

Feedback dan Improvement Program

Kami secara aktif menerima feedback dari trader untuk meningkatkan kualitas layanan. Survey kepuasan dikirim setelah setiap interaksi dengan support. Trader dapat memberikan rating dan ulasan langsung melalui chat atau email follow-up. Suggestion box di client portal menampung ide-ide pengembangan produk dan layanan. Tim product development secara rutin meninjau dan menindaklanjuti masukan ini.

Quality Assurance dan Monitoring

Interaksi customer support dimonitor untuk menjamin kualitas layanan. Chat dan rekaman telepon di-review secara acak untuk pelatihan agent. Evaluasi dilakukan berdasarkan umpan balik pelanggan dan indikator internal. Program mystery shopper dijalankan bulanan untuk menguji kualitas layanan. Audit eksternal oleh pihak ketiga dilakukan setiap enam bulan dan hasilnya dipublikasikan secara transparan.

Emergency Support dan Crisis Management

Dalam kondisi darurat seperti volatilitas pasar ekstrim atau gangguan teknis, kami aktifkan protokol krisis. Staf tambahan disiagakan untuk menangani lonjakan volume permintaan. Prioritas diberikan untuk isu yang berdampak langsung pada posisi trading. Hotline darurat +62-21-5555-0911 aktif 24/7 untuk masalah kritis seperti margin call dan forced liquidation.

Tim khusus menangani kasus-kasus yang memerlukan eskalasi cepat ke manajemen senior. Rencana pemulihan bencana memastikan layanan tetap berjalan meskipun terjadi force majeure. Backup komunikasi menggunakan satelit dan data center alternatif di Singapura. Informasi alternatif akses disebarkan melalui SMS dan email saat terjadi gangguan layanan.